联系我们 - 2026传奇SF排行榜
无论您是玩家、私服运营方还是合作伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内2小时内回复所有咨询，紧急事务可通过电话热线即时沟通。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道沟通体系，确保不同需求的用户都能找到最便捷的联络方式。所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息，切勿向非官方渠道透露账号密码。
电话热线
400-800-2026（工作日 9:00-21:00）
适用于：紧急问题（如服务器大规模宕机、账号被盗申诉）、商务洽谈即时沟通。
官方QQ群
玩家交流1群：887123456（满）
玩家交流2群：887654321（可加）
入群暗号：2026sf。群内提供开区提醒、福利礼包、玩家互助。
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务拜访，需提前预约）。玩家信件寄送请使用电子邮箱，我们暂不接收实体邮件。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"7×12小时"轮班制，每日8:00至24:00均有客服在线值守。其中，技术支持和投诉处理团队提供7×24小时待命服务，确保服务器突发故障时能够第一时间响应。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，普通咨询类工单2小时内响应，48小时内闭环；第二，投诉类工单4小时内给出初步处理意见，72小时内完成调查并反馈结果；第三，涉及玩家资金安全的紧急工单（如充值未到账、账号被恶意找回）开启绿色通道，30分钟内联系玩家核实情况，24小时内给出解决方案。
为了持续提升服务质量，我们每月对客服响应速度和问题解决率进行内部考核。2025年第四季度的平均首次响应时间为18分钟，问题解决满意度为96.8%。我们欢迎玩家对我们的服务进行监督和评价。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，建议根据具体需求选择对应渠道。错误分类的工单可能会增加流转时间，影响处理效率。
| 业务类型 | 负责部门 | 首选联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录/上架申请 | 运营部 | [email protected] | 3个工作日审核 |
| 玩家投诉（暗改爆率/卷款跑路） | 风控部 | 投诉专线：400-800-2026转2 | 4小时初步响应 |
| 充值纠纷/账号安全 | 客服部 | [email protected] | 2小时响应 |
| 广告合作/品牌推广 | 市场部 | [email protected]（标题注明"广告合作"） | 1个工作日 |
| 技术问题（网站/下载/登录器） | 技术部 | 在线工单系统（网站右下角"帮助"按钮） | 30分钟响应 |
| 媒体采访/行业合作 | 品牌部 | [email protected] | 2个工作日 |
对于私服运营方，我们特别建议使用"运营方专属通道"。在提交收录申请时，请务必附带服务器名称、开区时间、版本类型、登录器下载链接以及客服QQ。审核通过后，我们将安排专属对接人协助完成数据接入和榜单配置。
常见问题快速解答
问题1：我想举报一个服务器有欺诈行为，应该怎么做？
请通过投诉专线或support邮箱联系我们，并提供以下信息：服务器名称、具体违规行为描述（如虚假宣传爆率、恶意关闭服务器）、相关截图或录屏证据、您的游戏账号和角色名。风控部门会严格保密举报人信息，并在72小时内完成调查。一经查实，该服务器将被立即从排行榜移除并列入黑名单。
问题2：作为私服运营方，如何提高服务器在排行榜上的排名？
排名完全由算法根据服务器稳定性、玩家口碑、爆率真实性等客观数据自动生成，无法通过付费干预。我们建议运营方重点优化服务器在线率（保持99%以上）、及时处理玩家投诉、确保爆率设定与宣传一致。新服会获得为期7天的"新服推荐"展示位，帮助积累初始玩家评价。
问题3：我忘记账号密码了，如何找回？
网站账号密码找回请点击登录页面的"忘记密码"，通过注册邮箱重置。游戏内账号密码找回请联系对应服务器的GM，我们平台不存储任何游戏账号密码信息，仅保留网站注册信息。
问题4：能否提供服务器运营数据API接口？
目前我们向认证合作方提供有限的数据API服务，包括服务器在线人数趋势、开区时间表等脱敏数据。如有需求，请通过商务邮箱提交申请，我们将在评估后与您联系。